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会展客户关系管理对会展企业的重要性349
发表时间：2019-04-22 09:55 会展客户关系管理对会展企业的重要性对客户关系管理的研究基于20世纪九十年代盛行的集成直接营销法，从IT技术和网络环境集成演变而来。中国进口博览会设计人员还要考虑展会工作人员数量和参观看数量。拥挤的展会效率不好，还会使一些目标观众失去兴趣。反过来空荡的展会也会有相同的效果。对此，展会面积是主要因素。客户关系管理的核心(core)思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值(value)。其实施要求以“客户为中心”来整合企业资源，建立能够对客户需求做出快速反应(reaction)的组织结构(Organizational Structure)，标准以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。
1、会展客户（kè hù）关系管理是一种以客户需求为核心(core)的展会营销策略(strategy) 客户（kè hù）关系管理是企业市场营销策略的重要组成部分，随着消费者主导地位的逐步提升，这种重要性也逐渐增强。会展企业的市场营销人员需要不断地收集、整理、分析参展商、观众以及与展会相关的资料，并且追踪分析这些信息资料，以利于对参展商和观众进行市场细分，从中找到较为稳定的、可盈利的长期客户，并不断寻求这些客户的新的市场需求，针对这些客户和需求研究开发(develop)稳固这些市场的营销策略，尤其是对于一些重要的参展商和观众实施具有针对性的、差异化的营销策略，以提高他们的满意度和忠诚度，进而带动其他潜在参展商和观众的购买，扩大销售，增加盈利。 2、会展客户关系管理是一种以客户为资产的现代展会经营管理理念 现代化的经营管理理念强调以客户为中心。会展设计搭建通过在会议、展览会、博览会活动中，利用空间环境，采用建造、工程、视觉传达手段，借助展具设施，将要传播的信息和内容呈现在公众面前。公关活动策划展示应有中心、有焦点。展台的焦点能够吸引注意。焦点选择应服务于展出目的，一般会是特别的产品、新产品、最重要的产品或者被看重的产品。通过位置、布置、灯光等手段突出重点展品。会展企业(Enterprise)作为非物质(material)性生产(Produce)型的服务性企业，更需要视客户与企业的设备设施(shè shī)、资金一样为企业的重要资产。营销部门可以通过各种营销策略和沟通手段，增强与客户之间的联络和互动，了解主要目标(cause)顾客需求的变化，分析预测(predict)展会现有客户和潜在客户的需求特征，并与其他部门配合做好客户关系管理工作，提供个性化的展会，充分满足参展商和观众的各种需求，提升客户忠诚度。 3、会展客户关系管理需要计算机、互联网、数据库(Database)等相关技术支持 会展企业的客户主要是参展商、专业观众和普通观众，其中最为重要的是参展商和专业观众。与其他行业的客户不同，其他行业的客户购买最终产品和服务的目的是消费，购买中间产品的目的是生产投资，而会展企业的主要客户参展商购买展位的主要目的是宣传、沟通、促销(promotion)、交易等；专业观众参加展会的主要目的是了解行情、寻找合作伙伴、交易等。由于会展企业举办的展会涉及的行业范围广，客户可能来自世界各地，客户的需求变化相对较快，需要会展企业在进行客户关系管理时，借助于CRM应用软件系统的支持，以利于会展企业的员工与主要目标客户实施有效的信息沟通，为客户提供针对性较强的个性化服务。 上一篇会展设计的几个特点2
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