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会展服务包括哪些内容你造吗?519
发表时间：2019-04-18 08:58 会展服务包括哪些内容你造吗
广义的会展服务概念是指会展企业(Enterprise)和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务。博物馆设计搭建主题是参展企业希望传达给参观者的基本信息和印象，通常是参展企业本身或产品。明确的主题从一方面看就是焦点，从另一方面看就是使用合适的色彩、图表和布置，用协调一致的方式以造成统一的印象。意点会展传统的设计，特别是庙宇、宫殿、银行等，强调永恒、权威和壮观。但是在竞争的展览会上，展出成功与否在很大程度上靠观众的兴趣和反应。因此，展会设计要考虑人，主要是目标观众的目的、情绪、兴趣、观点、反应等因素。从目标观众的角度进行设计，容易引起目标观众的注意、共鸣，并为目标观众留下比较深的印象。而狭义(狭窄的意义)的会展服务概念是指在会展过程(process)中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务。具体来讲，包括展会现场的租赁、广告、安保、清洁、展品运输、仓储、展位搭建(指搭盖、建立)等专业(Specialty)服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输、地方特产等相关行业的配套服务。 好的会展服务能够带来高的经济效益，能够激起参展观众的购买欲望，至少不会对展会产生厌倦。所以会展服务在会展中处于核心(core)地位，决定了整个会展的成败（释义:成功或失败；指失败、用于偏义)。那么，怎么样才算作是好的会展服务呢？或者说怎么样去做好会展服务呢？ 除了一些基本的服务外，“人”的因素(factor)在会展服务中显得更为重要。会展活动是一个围绕着人来进行的、参与人数众多且密集的短期事件，因此为提高活动参与者的满意度，达到活动参与者的预期期望，在会展活动中采用人性化的服务将有助于提高整个活动的影响力和美誉度。 会展场馆要做到人性化的服务，首先要分析会展活动的类型。 不同的会展活动对场馆的服务要求有很大的区别，如展销会和纯粹(pure)的会议不同，纯粹的会议和大型节庆活动不同，因此分清活动的性质能有针对性地提供相应的服务。其次，场馆管理者可以对会展活动的参与者进行分析(Analyse)，将其划分为不同的类别，并根据各个类别的参与者进行行为特点分析，提供有针对性的差异性服务，从而满足大部分参与者的需求。 最后，场馆的人性化服务需要对工作(job)人员进行教育和培训（作用:知识传递、技能传递、标准传递)。中国进口博览会与众不同能吸引更多的参观者，便于参观更容易识别寻找，使走进展台的参观者也会留下印象，并在会后被触及回忆。展会设计要独特，但是不要脱离展出目标和商业形象。优良的服务质量(Service Quality)(Mass)实际上是来自于场馆现场工作人员的表现，一个温暖的微笑、一个知心的问候都会给人以温馨的感觉。 不管怎么样，我们都应该重视会展服务中“人”的因素(factor)，人不仅要提供服务，更要让人感受到服务，这样才是最好的会展服务。 上一篇简要介绍会展定位的含义
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