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如何对会展危机进行管理2

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发表时间:2019-05-15 08:55

一、危机管理概述
  1、危机
  狭义(狭窄的意义):危险(danger)和巨大困难(difficult)的时刻
  广义:侧重其不确定性和危害(wēihài)性
  2、会展危机
  指影响参展商、专业(Specialty)观众、相关媒体等利益(benefit)相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件.它具有意外性、危害性、紧急性、不确定性
  类型
  医疗保健类:食物(Food)中毒等
  安全(safe)事务类:火灾、盗窃、工程(Engineering)事故等
  政策和法律(law)法规类:劳动纠纷、合同(contract)等
  重大活动变更类:天气、嘉宾缺席(Ausente)等
  还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。博物馆设计搭建主题是参展企业希望传达给参观者的基本信息和印象,通常是参展企业本身或产品。明确的主题从一方面看就是焦点,从另一方面看就是使用合适的色彩、图表和布置,用协调一致的方式以造成统一的印象。意点会展参展企业也许希望在展台内有大量的能自由走动的观众;也许希望吸引大量的观众,但是只让经筛选的观众走进展台;也许希望记录每一观众的数据也许希望只记录经筛选的少数观众;或者甚至不考虑此工作。展台安排对人流控制管理是关键因素。因此,设计人员在开始就要了解参展企业希望何种人流。公关活动策划一般人在瞬间只能接受有限的信息。观众行走匆忙,若不能在瞬间获得明确的信息,就不会产生兴趣。另外,展台复杂也容易降低展台人员的工作效率。展品要选择有代表性的摆设,必须有选择,必有所舍弃。简洁、明快是吸引观众的最好办法。照片、图表、文字说明应当明确、简洁。与展出目标和展出内容无关的设计装饰应减少到最低程度。
  会展危机分为两大类,一类为可控制(control)会展,另一类为不可控制会展。
  危机管理四阶段
  (1)预警阶段
  建立会展危机预案
  1. 建立会展危机管理机构(organization)
  2. 会展危机预测和分析
  3.会展危机事态分类(Classification)
  4.会展危机事态排序、分级和评估
  5.分类预案
  6.会展危机管理培训(作用:知识传递、技能传递、标准传递)和演习
  (2)会展危机控制(control)一处理(processing)阶段
  1. 危机监测(Food Monitor)
  2.危机处理(processing):
  公关宣传、新闻发布会、与相关部门保持沟通、采用主动说明和积极赔偿等手段
  3.调整预案

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